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石牛寨景区旅游安全应急预案

 作者:石牛寨     时间:2017-02-01     访问:2073

为切实做好景区安全管理、安全生产的各项工作,全面实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,作为一个提供综合性服务场所,游客在游览时,不可避免出现一些意外事故,结合我景区实际,制定石牛寨景区旅游安全应急预案:


一、景区接待工作指挥体系及职责


景区的旅游安全接待工作由接待指挥部统一组织领导。

指挥部成员组成如下:

总 指 挥:张吉明 艾红光

副总指挥:刘仁啟 姜曦 艾佛军

成  员:张平、雷佳佳、鲁启、杜浩、李明亚、胡武文、李注荣、胡颗星、许鹏鑫、艾栋宇、艾闪花、宁泉、江宝林、艾辉祥、刘木辉。


景区旅游接待指挥部下设三个工作部门。

(一)、旅游意外事故应急处置指挥部:姜曦、鲁启

职责是:1、负责旅游接待工作的日常事务及组织协调工作;2、收集掌握景区游客量相关信息,供领导决策;3、对各基层单位上报的旅游应急事件进行及时处置,确保景区安全有序;

(二)、综合协调后勤保障组:张平、付涛

职责是:及时掌握旅游各类接待工作信息,根据指挥部部署,协调机动力量,突击重点区域的游客秩序维护。

(三)、现场应急救援组,由相关单位主要负责人兼任组长

1、停车场、游客中心、索道下站应急处置组长艾佛军

2、索道上站应急处置组长艾栋宇

3、仙人海、漂流应急处置组长胡颗星

4、景区内部应急处置组长宁泉

5、石佛山索道应急处置组长江宝林

职责是:负责应急事件现场秩序维护,确保应急预案顺利进行。

二、安全救援及应急事件程序

发现事故(发生紧急情况)——上报部门领导——部门领导通知相关协助部门以及总经理——协助部门立即采取应急措施(或进行口头提醒服务)——事故(紧急情况妥善处理)——通知协助部门解除应急措施

(一)、景区安全事故处理

1、火警火灾

(1)发现火灾火警,5秒钟内报告值班领导。

(2)同时拨打火警电话(119),报警内容:起火起点、燃烧物体、火势大小、着火范围、报警人姓名、电话。

(3)现场员工立即关闭现场电源,转移易燃易爆品。

(4)使用灭火器材,投入救援。

(5)现场工作人员应立即疏散并安抚游客,火势加剧时,立即疏散游客。

(6)疏散时应避免堵塞道路,以便于及时进行救火。

2、停水停电、索道故障或停运

(1)立即向主管领导汇报,主管领导向相关协助部门请求协助事宜,且积极采取措施恢复正常运营。

(2)主动向游客解释原因,并告知维修人员正在抢修。

(3)提醒游客注意人身、财产安全,维持良好的现场秩序。

3、交通事故

(1)立即组织现场人员迅速抢救受伤游客,特别是重伤员,尽快让游客离开事故车辆。

(2)立即报案,打电话叫救护车。

(3)迅速向主管领导报告,讲清交通事故的发生和游客伤亡情况。

(4)保护好现场,同时做好其他游客的安抚工作。

(5)请求支援,把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。

4、治安事故

(1)导游应以游客的安全为重,全力保护游客的人身安全。

(2)如有游客受伤,立即组织抢救,或送伤者去医疗急救中心。

(3)立即报警,保护好现场,积极协助公安机关破案。

(4)及时向主管领导报告。

(5)请求支援,把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。


(二)游客证件、财物丢失的处理

若游客的证件、财物丢失,应做到如下几点;

1、应主动积极帮助客人寻找。

2、问清客人丢失物品的名称、数量、品牌、大小、颜色等基本情况,立即向主管领导汇报,并通知导拓部进行寻物广播。

3、可帮助客人回忆,考虑可能丢失的位置,如在本园区,可以先在团队内部询问并说明情况,然后征得领导同意,带领游客寻找。

4、如在本园区内短时间无法找到,为了不耽误行程,可先进行游览,待回到游览服务中心,再带丢失物品的游客到综合服务组进行登记。

5、安抚游客的情绪,告知客人一旦找到会及时通知,并负责邮寄。

(三)游客在景区走失的处理

咨询台在游览参观前,要讲清楚游览线路、游览时间,提醒游客跟团走,并要特别提醒带小孩的游客。

1、儿童

(1)若遇到学龄儿童一人玩耍或哭泣的,主动上前提供帮助

(2)询问其家长情况,如确定其和家长失散,应将他在固定场所安置,劝阻其独自一人离园。

(3)立即向主管领导汇报,上报办公室及导拓部,由导拓部负责进行寻人广播。

(4)2小时内联络不到失散的亲人,报当地派出所请求协助。

2、迷失方向的游客

(1)遇到疑似迷失方向的游客,主动提供帮助。

(2)若在本园区内,为游客指示正确的方向,带引游客到达目的地。

(3)若不在本园区内,应为游客提供详细的线路,帮助游客识别导游图。、

(4)如果是散客,则指明正确路线继续浏览;如是团队客人,在指明其正确线路后,应立即通知导游协调处理。

(四)、游客患病处理

游客在浏览过程中,突发疾病,员工应沉着冷静,及时救护病人,针对不同情况采取不同措施。

1、立即向主管领导汇报,主管领导通知应急处置小组,应急处置小组赶赴现场。

2、在等待急救人员到来的过程中,如遇中暑、摔伤等一般症状,可利用景区就近配备的“安全药箱”,(水上中心、大茅寨索道上站、检票口等) 为客游客提供简单的包扎、诊治。

3、遇头部、颈部、脊椎、内脏受伤的病人,切勿卤莽搬动,应守护伤者、安抚情绪。

4、待急救人员赴现场救治时,应协助其作好诊治工作。

(五)、游客越轨言行的处理

如发现游客有越轨言行,应该:

1、宣传相关的政策法规,对游客所提的问题进行解释、规劝。

2、不听劝阻者,严肃指明会造成严重后果。

3、向主管汇报情况,主管领导安排联防队员告知事由,联防队员赶赴现场处置。

4、如属违法行为,应立即报警,协助调查。

(六)游客排队过长问题处理

①财务部要根据往年统计数据,在旅游接待高峰期前,向领导上报数据,各部门提前做好接待预案。

②票务窗口游客买票、咨询过多时,应安排咨询员配戴小蜜蜂做好票务政策及游客旅游注意事项提醒,缓解售票人员压力。

③当停车场车辆饱和时,保安部要设置临时停车位,及时安排人员管理,疏导游客。

④当检票处满负荷运转时,应时刻注意检票口等待区的游客人数,过多可考虑暂停售检票,检票人员要做好购票游客和等车游客的安抚解释工作。


(七)景区承载量控制

为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处置,提高景区游客服务中心的应急处置能力,全力确保员工和游客的人身财产安全,保障游客服务中心的正常运营,特制订本预案。

一)总则

1、适用范围

1)游客滞留

2)容量控制

二)遵循原则

1、精心部署,提前预防

2、畅通渠道,逐级报告

3、快速反应,有效处置

三)组织机构及职责

1、应急指挥中心及职责

总指挥:张吉明、艾红光

副指挥:刘仁启、姜 曦、艾佛军

成 员:杜浩、艾闪花、胡武文、宁泉、艾辉祥、江宝林、艾栋宇、胡颗星、许鹏鑫、张平

职 责:指挥中心负责应急预案的启动,指挥各应急组做好应急处置

2、应急指挥中心设4个工作组

(1)综合协调组(医疗救护组)

负责人:宁泉

成 员:督导部全体成员

职 责:主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络;负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。

(2)应急处置组(疏散引导组)

负责人:艾闪花

成 员:保安部全体成员

职 责:负责突发事件的现场处置、救援、善后处置及家属安抚工作

(3)后勤保障组

负责人:张平

成 员:综合办,管理部全体成员

职 责:负责突发事故中物资供应、住宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。

(4)对外宣传组(通讯联络组)

负责人:胡武文

成 员:导拓部全体成员

职 责:负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。



二)应急处置程序

1、应急报告

当突发事件发生后,现场第一发现人应立即向本部门负责人报告;部门负责人接到报告后,迅速赶赴现场了解清楚事由,并向分管领导;分管领导在赶赴现场,安排处置,同时向景区主要负责人汇报;景区负责人赶赴现场,根据情况启动应急预案。

2、应急处置

1)游客滞留

①财务部要根据往年统计数据,在旅游接待高峰期前,向领导上报数据,各部门提前做好接待预案。

②票务窗口游客买票、咨询过多时,导拓部应安排4名咨询员配戴小蜜蜂做好票务政策及游客旅游注意事项提醒,缓解售票人员压力。如售票窗口排队等待人数超过200人时,应立即设置临时售票口,缩短游客购票时间。

③当停车场车辆饱和时,保安部设置临时停车位,及时安排人员管理,疏导游客。

④当检票处满负荷运转时,应时刻注意检票口等待区的游客人数,一旦超过400人,可考虑暂停售检票,检票人员要做好购票游客和等车游客的安抚解释工作。

2)容量控制

①当游客人数在10000人以下时,由景区各个部门紧密配合,维护好售票区和各排队区域秩序,疏导游客安全有序的游玩。

②当游客人数达到10000时,由财务部给分管领导上报游客容量,景区班子成员坚宁指挥中心,根据景区视屏监控实时画面商议调配人员,做好游客引导疏散工作。

③当游客人数达到15000人时,景区在启动15000人预案的同时上报相关管理部门,并由景区主要负责人与联防队、交警、派出所主要领导召开紧急会议,从联防队、派出所抽调人员进行现场秩序维护应急处理。

④当游客人数达到20000人时,由主要负责人上报景区主要负责人,景区主要负责人在启动景区20000人预案时上报相关管理部门,并由景区分管领导协调石牛寨派出所增派警力协助维持景区秩序;游客服务中心的LED大屏上对外如实公布景区容量;景区各主要负责人与派出所分析判断形势,分配各部门工作任务,根据上山游客数量和外部交通运行状况上报请示景区主要领导,由景区领导决定是否停止售检票,财务部负责人接到景区主要领导停止售检票通知的后,财务部出具封园通告,由导拓部负责在中心广播上进行通告,并通过其他媒体对外发布信息,提示游客做出理性的出行计划,并耐心做好游客解释安抚工作。

三)几点要求

1、任何突发事件在保证游客与自身人身安全的前提下,及时上报,在无通信的情况,应通过其他方式安排人员上报,寻求救援帮助。

2、上报时应将时间、地点、事件经过、人员伤亡、财产损失、所需帮助等情况详细准确表达。信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。

3、在游客疏导,安抚过程中应客观公正,对不清楚的事件不要下结论,严禁对游客野蛮粗暴,以免引起不必要的争执。

4、对待新闻媒体要积极配合,任何信息以对外宣传组发布为主,严禁私下接受采访,发布不确定或虚假信息。综合办在事件发生后,迅速安排专人摸清情况,落实细节,请示主要领导后,形成材料,安排专人发布信息,维护景区的正面形象。

5、各部门责任人要求配备对讲机,保持电话24小时畅通。综合办公室要做好应急值班,信息传递等工作。(治安报警110、122;消防:119;医疗求助:120。)


三、景区外围交通疏通方案

1、景区联防队以及景区总部支援人员,按200米一个人执勤,疏导景区附近3公里路段的交通;

2、景区游客爆棚(以景区通知为准),交警协助景区工作人员对所有车辆进行限行,并做好解释工作。

四、安全岗位设置

1、景区确保每天在岗员工300人左右,景区各个路口、桥面、具有安全隐患区域设置固定值班岗位,每个岗位确保2人以上;

2、流动岗位按照1000米设置2名工作人员,做到实时监控游客游览行为,杜绝带危险性的行为;

3、全园每个岗位配备对讲机,安全指挥部可实时掌握各个岗位的动态,如出现安全事故,可以及时、快速反应。

丹丹

可可

璎璎